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Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies

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Charte sur la Protection des Données

Notre charte sur la protection des données vous fournit des informations sur les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant, sur la façon dont nous utilisons ces données et sur vos droits relatifs aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. 

Cette charte est d’application à partir du 25 mai 2018.

1. Qui sommes-nous ?

Shurgard Europe VOF (« Shurgard » ou « nous ») est une société dont le siège social se trouve à Breedveld 29, 1702 Dilbeek, Belgique et enregistrée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0884.371.665.

En tant que responsable du traitement des données, nous respectons votre droit à la vie privée et traitons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la présente politique. (Les lois applicables en matière de protection des données comprennent (i) le règlement général sur la protection des données (règlement 2016/679, « RGPD ») ; et (ii) toutes les autres lois existantes ou nouvelles applicables concernant le traitement des informations relatives à une personne physique ainsi qu’au respect de la vie privée ou ayant une incidence sur ce traitement.)

Si vous avez des questions sur la façon dont nous recueillons, stockons et utilisons vos données personnelles, ou si vous avez d’autres questions relatives à la protection de la vie privée, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

2. Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons des données personnelles à votre sujet (telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, votre date de naissance, vos détails de paiement) lorsque vous vous inscrivez pour participer ou recevoir un service de notre part, comme une demande de rappel pour obtenir un devis ou pour réserver un box en ligne ou en personne si vous vous rendez dans l’un de nos centres de stockage pour signer un contrat.

Nous recueillons également des données personnelles lorsque vous nous contactez, que vous nous envoyez des commentaires ou que vous répondez à des sondages.

Notre site Web utilise également des cookies (voir la section « Utilisation des cookies » ci-dessous) et collecte les adresses IP (c’est-à-dire un numéro permettant d’identifier de façon unique un ordinateur ou un autre appareil spécifique sur Internet).

Nous collectons également des données personnelles vous concernant par l’intermédiaire de nos sites Web. Si vous visitez l’un de nos centres de stockage, certaines données personnelles peuvent être collectées à partir d’appareils et de systèmes de surveillance tels que le circuit fermé de vidéosurveillance et les portes d’entrée de nos centres.

Nous pouvons suivre et enregistrer les communications avec vous (notamment les conversations téléphoniques et les e-mails).  Nous le faisons afin de vérifier la qualité de notre service à la clientèle et pour former nos équipes sur le terrain.

3. Comment stockons-nous et utilisons-nous vos données?

Nous, ou toute société tierce de traitement des données agissant en notre nom (pour plus d’informations sur les sociétés de traitement des données agissant en notre nom, voir ci-dessous au point 4), pouvons collecter, stocker et utiliser vos données personnelles énumérées ci-dessus aux fins suivantes :

  1. vous identifier et gérer tout compte que vous détenez chez nous ;
  2. vous contacter pour des raisons liées au service auquel vous êtes abonné ou pour fournir les informations que vous avez demandées ;
  3. effectuer les paiements pour nos services ;
  4. résoudre les litiges ou recouvrer les paiements en souffrance ;
  5. mettre notre site Web et son contenu à votre disposition ;
  6. effectuer des réservations de box par le biais de notre site Web ;
  7. répondre à vos demandes en ligne et vous fournir les services que vous demandez ;
  8. si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement explicite, vous fournir un contenu promotionnel (par courrier, e-mail ou SMS/MMS) ou vous inclure dans nos campagnes promotionnelles et offres relatives à nos produits et services ;
  9. effectuer des études de marché ;
  10. mieux comprendre, par le biais de cookies, les tendances liées à l’utilisation de notre site Web afin d’améliorer nos produits, services et offres sur le site Web. Pour plus d’informations sur les cookies que nous déployons sur notre site Web, veuillez consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous ;
  11. détecter et prévenir les fraudes et/ou autres délits qui pourraient survenir dans nos centres de stockage;
  12. respecter nos obligations légales, telles que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Nous traitons vos données personnelles aux fins susmentionnées :

  • dans la mesure où vous avez donné votre consentement au traitement (selon 3 (h) et pour les cookies qui nécessitent un consentement selon 3 (i)) ; OU
  • dans la mesure où le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat (selon 3(a) à 3(g) inclus ; OU
  • dans la mesure où le traitement est nécessaire à la réalisation des intérêts légitimes de Shurgard pour mener à bien nos activités correctement (selon 3(k) et 3(l)) et pour améliorer notre offre de produits et de services (selon 3(i)) et pour les cookies qui ne nécessitent pas de consentement selon 3(j)). À cette fin, nous nous efforçons de maintenir un juste équilibre entre la nécessité de traiter les données et la préservation de vos droits et libertés, y compris la protection de votre vie privée.

4. Comment partageons-nous vos données personnelles et avec qui les partageons-nous ?

4.1 Principe

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou divulguer de quelque manière que ce soit vos données personnelles à des tiers, sauf tel que décrit dans la présente charte.

4.2 Filiales/sociétés affiliées et fournisseurs tiers

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à nos filiales ou sociétés affiliées ainsi qu’à des fournisseurs tiers pour traiter vos données personnelles en notre nom aux fins décrites ci-dessus. Ces parties sont tenues de traiter ces informations selon nos instructions et conformément à notre charte sur la protection des données.
Les fournisseurs tiers auxquels nous pouvons divulguer vos données personnelles sont :

  • des prestataires de services sous contrat avec nous afin de soutenir nos activités commerciales, comme les services technologiques, la prévention de la fraude et le recouvrement de créances ;
  • nos assureurs et courtiers d’assurance si vous souscrivez une assurance par notre intermédiaire ;
  • toute personne que vous avez nommée comme personne de contact pour discuter de votre compte ;
  • toute personne qui est votre agent ou représentant, comme le titulaire d’une procuration, un tuteur légal ou un exécuteur testamentaire ;
  • toute personne avec qui nous négocions en tant qu’acheteur potentiel de notre entreprise ou si nous proposons de fusionner notre entreprise avec une autre entreprise.

4.3 Respect des lois et des procédures judiciaires

Nous pouvons divulguer vos données personnelles dans les cas suivants :

  • lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi applicable, par un organisme gouvernemental ou dans le cadre de toute enquête visant à prévenir ou à détecter une activité illégale ;
  • pour établir ou exercer nos droits ou nous défendre contre des actions en justice ;
  • pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre les activités illégales, la fraude présumée, les situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, les violations de nos conditions d’utilisation de nos unités de stockage.

4.4 Divers
Si un tiers acquiert tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, nous pouvons divulguer vos données personnelles à ce tiers dans le cadre de l’acquisition.

5. Transferts internationaux

Dans le cadre des finalités susmentionnées, nous nous efforçons d’éviter autant que possible le transfert de données personnelles que nous collectons auprès de vous vers des sociétés de traitement des données tierces situées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque nous transmettons des données personnelles que nous collectons auprès de vous à des sociétés de traitement des données tierces situées en dehors de l’Espace économique européen et qui n’offrent pas un niveau de protection adéquat, nous garantissons l’utilisation d’outils de transfert de données appropriés tels que la conclusion de clauses contractuelles standard émises par la Commission européenne.

6. Cookies

Les technologies telles que les cookies, les balises et les scripts sont utilisées par nous et nos partenaires, nos filiales ou nos fournisseurs d’analyses ou de services. Ces technologies sont utilisées pour analyser les tendances, gérer notre site Web, suivre les mouvements des utilisateurs autour de notre site Web et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur le recours à ces technologies par ces sociétés sur une base agrégée.

Nous utilisons notamment des cookies pour mémoriser les paramètres de l’utilisateur (par exemple, les préférences linguistiques). Les utilisateurs peuvent contrôler l’exploitation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours consulter notre site Web, mais votre capacité d’employer certaines fonctionnalités ou zones de notre site Web peut être limitée.

Le blocage des cookies peut conduire à une navigation inaboutie, car, dans ce cas, nous ne pouvons garantir le fonctionnement complet de notre site Web.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur les informations collectées à l’aide des cookies, veuillez consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous.

7. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal ainsi que contre la destruction, la perte ou les dommages accidentels. Par exemple :

  • nous stockons vos données personnelles sur des serveurs sécurisés ; et
  • les détails des paiements sont cryptés sur le serveur sécurisé.

Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour assurer la sécurité de vos données personnelles, l’utilisation d’Internet n’est pas entièrement sécurisée et pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou l’intégrité des données personnelles qui sont transférées de vous ou vers vous via Internet. Si vous avez des préoccupations particulières au sujet de vos informations personnelles, veuillez nous contacter (voir la section « Comment pouvez-vous nous contacter ? » ci-dessous).

8. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos informations personnelles dans notre système aussi longtemps que nécessaire :

  • pour nous permettre de gérer le(s) service(s) auxquel(s) vous avez souscrit(s) 
  • pour respecter nos obligations légales, résoudre les différends et/ou faire appliquer nos accords.

9. Sites Web tiers

Le site Web de Shurgard contient des liens renvoyant vers d’autres sites Web exploités par des tiers.  La Politique de confidentialité de Shurgard s’applique uniquement aux données personnelles que nous collections par le biais de notre site Web et ne s’applique pas aux autres sites Web auxquels notre site Web peut être lié, avec ou sans notre permission. Nous ne sommes pas responsables des données personnelles que des tiers peuvent collecter, stocker et exploiter par le biais de leur site Web.  Vous devriez toujours lire attentivement la charte sur la protection des données de chaque site Web que vous consultez.

10. Quels sont vos droits ?

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  1. le droit d’avoir accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  2. le droit de nous demander de mettre à jour ou de corriger les données personnelles obsolètes ou incorrectes que nous détenons à votre sujet ;
  3. lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;
  4. le droit de suppression lorsque les conditions de l’article 17 du RGPD sont remplies ;
  5. le droit à la limitation du traitement lorsque les conditions de l’article 18 du RGPD sont remplies ;
  6. le droit à la portabilité des données dans la mesure où les conditions de l’article 20 du RGPD vous sont applicables ;
  7. le droit de s’opposer au traitement des données personnelles vous concernant, dans la mesure où les conditions de l’article 21 du RGPD sont remplies ;
  8. le droit de porter plainte auprès d’une autorité de surveillance ; et
  9. le droit de vous retirer de toute communication de marketing direct que nous pouvons vous envoyer (avec votre consentement).

(À l’exception du paragraphe 10 (h) de la présente charte), vous pouvez faire valoir ces droits à tout moment en nous envoyant un e-mail à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

11. Mises à jour de la Charte sur la Protection des Données

La présente charte peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements effectués dans nos pratiques en matière de données personnelles. Il est conseillé de vérifier régulièrement cette charte pour vous assurer que vous êtes au courant de la version la plus récente.

12. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions au sujet de la présente charte et/ou de la façon dont nous collectons, stockons et utilisons vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

Utilisation des cookies

Shurgard utilise des cookies concernant votre accès au site Web, vos paramètres personnalisés ainsi que votre comportement de navigation, par exemple pour mémoriser les paramètres de l’utilisateur (comme les préférences linguistiques). Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site Web, mais votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités ou zones de notre site Web peut être limitée.

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur par le serveur de notre site Web lors de votre visite. Ils contiennent certaines informations comme le nom du site Web, la « durée de vie » du cookie et certains chiffres et numéros. 

2. Comment Shurgard utilise-t-elle les cookies ?

Nous utilisons des cookies sur notre site Web :

  • pour améliorer la fonctionnalité de notre site Web ;
  • pour nous permettre de vous reconnaître en tant que visiteur unique lorsque vous revenez sur notre site Web et adapter le contenu selon vos préférences ; et
  • pour nous permettre d’adapter les publicités selon vos intérêts ou pour éviter de vous montrer les mêmes publicités à plusieurs reprises ; et
  • pour compiler des statistiques anonymes et agrégées qui nous permettent de comprendre la façon dont les utilisateurs utilisent notre site Web et de nous aider à en améliorer la structure.

Les cookies ne sont pas dangereux pour votre ordinateur. Si vous préférez, vous pouvez cependant configurer votre navigateur Internet pour accepter ou refuser les cookies. Veuillez noter que si les cookies sont désactivés, il se peut que vous ne puissiez pas exploiter toutes les fonctions interactives de notre site Web. Pour plus d’informations sur la désactivation des cookies, veuillez consulter www.allaboutcookies.org.

Si vous ne souhaitez pas recevoir certaines catégories de cookies sur notre site, vous pouvez à tout moment modifier les paramètres d’autorisation de votre navigateur. Cette mesure affecte uniquement les cookies futurs. Pour supprimer les cookies qui ont été installés par le passé, naviguez vers le cache de votre navigateur.

Le tableau ci-dessous montre tous les cookies que nous, ou des parties tierces, employons sur notre site Web :


Nom du cookie Objectif Expiration
Cookies fonctionnels Ces cookies sont nécessaires pour faire fonctionner le site Web ou pour améliorer votre expérience. Si vous désactivez ces cookies, il se peut que notre site Web ne fonctionne pas comme prévu. C’est pourquoi ils sont définis par défaut lors de la visite de notre site Web.  
ASP.NET_SessionID Ce cookie contient des informations concernant les éléments fonctionnels et les scripts nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web. À la fin de votre session de navigation
Langue
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ukmobile#lang | frmobile#lang | nlmobile#lang | demobile#lang | dkmobile#lang | semobile#lang | bemobile#lang
Ce cookie enregistre votre préférence linguistique. Si vous revenez sur notre site Web, il sera automatiquement défini dans la langue de votre choix. Après 20 ans
ReservationNumber | InquiryNumber Ce cookie contient votre numéro de réservation ou de demande de renseignements. Il est nécessaire au fonctionnement du processus de réservation ou de demande. Il sera uniquement défini si vous faites une réservation ou une demande. Après 1 an
SRPStatePersistent Ce cookie contient des données que vous avez saisies dans le formulaire de réservation ou de demande de renseignements. Après 1 an
ShurgardAllowCookies Ces cookies enregistreront vos préférences concernant les cookies. La désactivation ou la suppression de ces cookies ouvrira une fenêtre contextuelle qui vous demandera vos paramètres de cookies. Après 3 mois
Cookies non fonctionnels Ces cookies ne sont pas nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web. Ils contiennent cependant des données anonymes que nous utilisons pour améliorer notre site Web.  
Google Analytics Google Analytics est un service d’analyse Web de Google. Plusieurs cookies sont définis par ce service. 
Nous utilisons ce service pour identifier les interactions des utilisateurs avec notre site Web afin d’améliorer les fonctionnalités et la convivialité, ce qui se traduira par une meilleure expérience utilisateur.
Ce service ne nous permet pas d’identifier des utilisateurs ou ordinateurs individuels ; nous disposons uniquement de données agrégées.
 
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utmb À la fin de la session ou après 30 minutes
utmc À la fin de la session
utmv Après 2 ans
utmz Après 6 mois
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use_hitbox À la fin de la session
Qualaroo Qualaroo est un service que nous utilisons pour réaliser des sondages. Ces cookies sont définis pour enregistrer vos préférences concernant le sondage. Même si vous complétez le sondage, ce service ne nous permet pas d’identifier des utilisateurs ou ordinateurs individuels ; nous disposons uniquement de données agrégées.  
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